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金顺娱乐管理网最高佣金:因泳馆发生意外,市民欲退卡退费遭拒?

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三月不减肥,四月徒伤悲。不少市民都曾冲着这句话办理过健身卡,有人坚持打卡,收效甚好,但有人却遭遇了“办卡一时爽,退卡万般难”的尴尬。

3月15日,雁城市民黄女士、陶女士等多人打进资阳新闻传媒中心热线028-26656119反映,2020年11月她们在雁城某健身中心替孩子办理了8个月期限的游泳健身会员卡,并支付了2000元会员费,因为天气冷一直没使用,原打算气温回升后再学游泳,但听闻健身房游泳馆在3月1日发生了意外事件,遂不愿孩子继续在泳池学游泳。期间,她们多次与健身房工作人员协商退卡退费一事,健身房却表示,会员可将儿童学游泳项目转为成人健身项目,还可额外赠送两个月时间会员,也可由消费者自行转让会员卡,但不接受退费要求。

距事情发生已经半个月了,对于健身房给出的解决方案,黄女士等人均表示不能接受。而该健身中心始终坚持学费交了就退不了,并称这是所有健身房的惯例,到底这场消费纠纷应该如何解决?

消费者:游泳卡一次没用,泳池发生意外欲退卡被拒

“原本打算天热起来再让孩子学游泳,后面就听说了他们游泳馆出事了,我肯定不会再让孩子去那里游泳?!被婆勘硎?,今年3月1日起,健身房对外表示游泳馆暂时关闭,但并未透露具体关闭原因。

黄女士与陶女士等人表示,关于该游泳馆发生的意外事件众说纷纭,但是健身房一直没能“正式”给个说法。一方面她们考虑到发生这样的事不吉利,另一方面她们也对游泳馆的安全保障是否到位持怀疑态度,所以决定不再让孩子在该游泳馆学游泳。

于是黄女士等人找到健身房表示想办理退卡、退费,但健身房工作人员以当初签订的合同里约定了不能退卡退费为由拒绝了黄女士等人的要求。

黄女士告诉记者,合同里不退卡退费的约定本来就是霸王条款,肯定不能作数。她们也曾多次找健身房协商,但得到的回复始终是不会退卡退费,并称消费者不满意可向法院提起诉讼。

健身房:已做出最大让步,消费者坚持退卡属无理要求

健身房究竟为何关闭泳池?面对会员的疑虑,为何健身房始终不给出明确答复?记者同黄女士等人一同前往健身房进一步了解。

“发生意外是我们大家都不愿意看见的,但是外界所传的有人在泳池溺亡、赔偿百万这些都是谣传?!苯∩矸肯鄹涸鹑嗽勘硎?,泳池发生意外确有其事,但是意外并不是由于会员游泳不适造成的。

对于健身房给出的口头解释,黄女士等人并不买账,继续追问道:“若意外的发生与健身房无直接关系,为何未对外发出正式声明,而是任由各种谣言乱飞?”对此,袁女士表示,公司之所以未对外发布正式声明,是考虑到发生意外的会员家属的情绪,不想因为舆论对他们造成二次伤害。

对于会员关心的退卡退费问题,袁女士也表示,他们已经多次对提出诉求的会员作出让步,提出在游泳馆重新开馆之前的时间一概不计入会员卡时限,办理儿童游泳项目的会员也可以转为成人健身项目,并额外赠送为期两个月的健身服务。

“我们已经作出了最大让步,小部分会员有可能只是因为自己不想坚持锻炼了,所以借这次意外提出退费的无理要求?!痹吭偃硎?,如果消费者对健身房给出的解决方案不满意,可以向消协投诉或者向法院提起诉讼。

该健身房负责人表示,意外发生后,游泳馆暂时关闭,目前正在对游泳馆进行进一步改造,在泳池划出浅水区,预计3月底前重新开放。他表示,办理游泳卡项目的会员有四五百名,大家对此次意外事件都能理解,只有十几名会员提出退卡退费的要求。

监管部门:意外事件尚在查中 可推后协商

健身房与消费者各执一词,究竟消费者执意退卡的要求是否合理?记者向负责跟踪处理此次消费纠纷的市市场监督管理局有关工作人员进行核实。

市市场监督管理局有关工作人员表示,12315在接到消费者有关退费诉求时,该局第一时间到该健身房了解了情况,并要求其暂时关闭游泳馆。经检查,该健身房的营业执照齐备。目前,游泳馆所发生的意外事件公安机关尚在调查中,最终事故责任等事项也将由法院作出最后判决,建议消费者先耐心等待最终调查处理结果,再与健身房协商退卡、退费事由。

对此,资阳市消费者权益?;の被崦厥槌ぱ钗那逡蔡嵝汛蠹?,办理预付卡已经成为很多商家的促销方式,不过,因为是预付费,所以就有很多未知的可能性存在,消费者办卡之前应谨慎、理性。

针对此次消费者坚持退费是否合理合规,记者咨询了四川明炬(资阳)律师事务所敖翔律师,他表示,消费者的担忧也是情有可原,但是否退费以及退费多少要根据法院判定该事故对消费者造成的影响大小而定,在当前该意外事件并未正式通报原因的情况下,健身房有权推后协商退卡纠纷事宜。

全媒体记者  李小凤 李红蓓

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